Relatório de Pesquisas

Este relatório permite verificar o resultado de pesquisas de satisfação realizadas pelo bot.

Para visualizar os dados do relatório é necessário configurar o período correspondente. Para isso, selecione uma das opções abaixo:

• Últimas 24 horas
• Últimos 7 dias
• Últimos 15 dias
• Últimos 30 dias
• Data customizada: opção para inserir manualmente a data e o horário de início e fim da coleta dos dados. Consulta limitada a um período máximo de 31 dias.

Também é possível refinar ainda mais sua consulta ao clicar no botão "Mais filtros" e configurar as opções desejadas.

• Tags: filtro para selecionar as tags desejadas, que funcionam como identificadores de passagem por partes do fluxo, permitindo entender o caminho percorrido pelo cliente.
• Canais: filtro para selecionar o canal de origem da comunicação.
• Variáveis: filtro para restringir a consulta a uma variável específica capturada ou gerada na sessão.
• Valor da variável: campo para inserir o valor da variável que será utilizado como parâmetro na geração dos dados.

É possível adicionar múltiplos filtros de variáveis. Basta clicar no botão de adição (➕) para incluir novas opções.

Por fim, escolha a pesquisa que deseja visualizar e, se preferir, filtre os resultados para exibir apenas as pesquisas completas, em que todas as perguntas foram respondidas pelo cliente. Para isso, basta ativar a opção "Ver somente as finalizadas".

Após definir suas preferências, clique em "Filtrar" para atualizar a página e exibir os dados. Nela, você poderá acompanhar os indicadores abaixo:

• Total: total de interações que iniciaram a pesquisa.
• Finalizadas: interações que responderam todas as perguntas da pesquisa.
• Abandonadas: interações que não completaram a pesquisa, seja por não responderem todas as perguntas ou nenhuma.

• Gráfico de resultados: exibe a quantidade de respostas para cada opção de cada pergunta.

Extração de Relatórios em PDF

Agora, o Digital Contact Bots conta com a extração dos resultados das pesquisas diretamente em formato PDF, facilitando a impressão e a conferência das informações.

Após gerar o relatório com os filtros desejados, clique no símbolo "📥", localizado ao lado do botão Filtrar. Em seguida, nomeie o relatório e clique em "Reproduzir relatório".

Após o relatório ser produzido, acesse a aba "Central de Relatórios", vá até a seção "Relatórios produzidos" e clique no botão "Baixar".

Visão relatório PDF