Formatações de Texto

Este documento descreve os tipos de formatação de texto disponíveis no módulo Bots e como utilizá-los em cada canal.

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📝 Tipos de Formatação Disponíveis

O módulo suporta diferentes tipos de formatação de texto, que variam conforme o canal utilizado:

Formatação	Sintaxe	Webchat	WhatsApp
Negrito	*texto*	✅	✅
Itálico	_texto_	❌	✅
Tachado	~texto~	❌	✅

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💬 Webchat

No canal Webchat, apenas a formatação negrito está disponível.

Como usar

Para aplicar negrito, coloque o texto entre asteriscos (*):

Meu nome é *João*

Resultado: Meu nome é João

Onde pode ser usado

• ✅ No chat pelo cliente: O cliente pode usar formatação ao digitar mensagens

  • Exemplo:

  

  • Resultado:

  

• ✅ Nas mensagens do bot: Pode ser configurado em qualquer bloco que tenha campo de input para exibição ao usuário

  • Exemplo:

  

  • Resultado:

  

Exemplo prático

Olá! Meu nome é *João* e estou aqui para ajudar.

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📱 WhatsApp

No canal WhatsApp, estão disponíveis três tipos de formatação:

1. Negrito

Use asteriscos (*) ao redor do texto:

*texto em negrito*

Resultado: texto em negrito

2. Itálico

Use underscores (_) ao redor do texto:

_texto em itálico_

Resultado: texto em itálico

3. Tachado

Use til (~) ao redor do texto:

~texto tachado~

Resultado: texto tachado

Onde pode ser usado

• ✅ No chat pelo cliente: O cliente pode usar todas as formatações ao digitar mensagens

  • Exemplo:

  

  • Resultado:

  

• ✅ Nas mensagens do bot: Pode ser configurado em qualquer bloco que tenha campo de input para exibição ao usuário

  • Exemplo:

  

  • Resultado:

  

Exemplo prático

Olá! Meu nome é *João* e estou aqui para ajudar.
Você pode usar _itálico_ e também ~tachado~.

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⚠️ Observações Importantes

• Itálico e Tachado: Essas formatações serão exibidas apenas no canal WhatsApp. Se utilizadas em outros canais, o texto será exibido sem formatação.
• Negrito: Funciona tanto no Webchat quanto no WhatsApp.
• Configuração no Bot: Todas as formatações podem ser configuradas diretamente nos blocos do bot, em qualquer campo de input que será exibido ao usuário.
• Uso pelo Cliente: Os clientes também podem utilizar as formatações ao digitar suas mensagens, respeitando as limitações de cada canal.

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📋 Resumo Rápido

Canal	Negrito	Itálico	Tachado
Webchat	✅	❌	❌
WhatsApp	✅	✅	✅
Instagram/Messenger	❌	❌	❌
RCS	❌	❌	❌

Importante: Instagram, Messenger e RCS não possuem suporte nativo às formatações de texto (negrito, itálico e tachado). Mesmo utilizando os caracteres (*, _, ~), o texto tende a ser exibido sem formatação nesses canais.