Blocos Suportados por Canal

Este documento detalha os blocos que serão exibidos por cada canal de atendimento em nossa plataforma. Os canais avaliados são:

• Webchat
• WhatsApp
• RCS
• Messenger (Facebook)
• Instagram
• Mobile
• Google Chat
• Custom

Os canais foram avaliados no fluxo:

• Bot > Cliente (mensagens enviadas pelo bot)

TEXTO E MENU

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
Texto	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Menu	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Menu IA	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Formulário	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Carrossel	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌	✅
Pesquisa	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Temporizador	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Card	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅

MÍDIA E ANEXO

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
Mídia dinâmica	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Coleta	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Imagem	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Vídeo	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Áudio	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Documento	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
Execução de IA	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
ChatGPT	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Lira Arquivos	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Lira Assistente	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅

CANAIS

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
SMS	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
E-mail	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Humano	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Identificador Webchat	✅	❌	❌	❌	❌	✅	❌	❌
WebView *	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
WhatsApp Flow	❌	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Transferência externa	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Identificador WhatsApp	❌	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌

PROGRAMAÇÂO

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
API	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
API V2	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Script	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Mensagem Customizada	✅	✅	✅	✅	✅	❌	✅	✅

ORGANIZAÇÃO

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
Direcionador	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Transferência de Bot	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Grupo	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Condicional	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Anotação	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅

VTEX

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
Adicionar ao carrinho	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Remover item do carrinho	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar categorias	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Atualizar carrinho	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Buscar produtos do carrinho	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar catálogo	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Checkout	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Buscar produto	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅

ZENDESK

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
Novo ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar tickets	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Checar ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar comentários	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Inserir comentários	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Anexar arquivo	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Finalizar ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅

JIRA

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
Criar novo ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar projetos	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Tipos de tickets	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar status de ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar tickets	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Checar ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar prioridades	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar comentários	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Inserir comentário	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Anexar arquivo	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Finalizar ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅

RD STATION

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
Preparar dados do lead	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Criador de lead	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅

GLPI

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
Criar ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar tickets	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Checar ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar comentários	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Inserir comentários	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Anexar arquivo	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar grupos	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Finalizar ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅

TOPDESK

Blocos	Webchat	WhatsApp	RCS	Facebook	Instagram	Mobile	Google	Custom
Criar ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Checar ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar tickets	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar categorias	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar grupo de operadores	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Inserir pedido	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Inserir anexo	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar interações do ticket	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Listar anexos	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Atualizar status	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Validação solicitante	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅

Nota

• O WebView só é renderizado (iframe) no Webchat; nos demais canais é enviada apenas a "Mensagem de envio do link"