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Identificador Webchat

O bloco "Identificador Webchat" permite a identificação única do cliente no fluxo do bot via webchat, utilizando dados como documento, telefone ou token externo. Isso substitui o identificador "contato" tanto na área de histórico quanto na identificação no transbordo ao atendimento humano.

🤖 No Ligo Bots​

No menu lateral, o bloco está localizado na opção “Canais”.

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Ao inserir o bloco no criador, ele será exibido da seguinte forma:

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O menu na lateral direita contém algumas opções de configuração:

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Variável: campo para selecionar a informação que será usada como identificador único.

Permitir retomada da sessão identificada: possibilita ao webchat retomar uma conversa ativa do cliente, com base na informação selecionada no campo "variável" para identificação.

Frase de pré-transferência: ao ativar o toggle “Frase de pré-transferência”, este campo é liberado para inserção de uma mensagem que será exibida ao cliente quando uma sessão ativa for identificada.

Pontos de atenção​

  • Ao ser acionado em canais diferentes do webchat (onde o preview não funciona), o bloco será ignorado e o fluxo seguirá para o próximo bloco.
  • Em caso de transbordo para atendimento humano, o operador receberá uma mensagem indicando que o cliente retornou.
  • As mensagens da conversa anterior (que havia sido abandonada) serão repassadas ao cliente.
  • No caso de conflito de sessões, será adotado o mesmo comportamento utilizado para o widget em duas abas, onde o navegador receberá a mesma mensagem em ambos os ambientes simultaneamente.
  • No histórico de mensagens, ao ser ativado o toggle “Exibir número de telefone”, o identificador do cliente será exibido, e também estará disponível para uso em filtros.

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➡️ Recuperação de conversas anteriores​

Quando o cliente estiver identificado, ele poderá recuperar conversas anteriores vinculadas ao seu identificador. Esse recurso, disponível no webchat fullscreen, exibe as interações dos últimos trinta dias.

Para exibir conversas anteriores, o cliente precisa clicar no botão "Carregar conversa anterior" diretamente no webchat.

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O indicativo de “carregamento” das conversas só estará presente nos chats que tiverem passado pelo bloco de “identificação do cliente”.

Ao atingir a última conversa ou exceder o limite de 30 dias, será exibida a mensagem "Nenhuma conversa encontrada".