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Humano

O bloco "Humano" permite que o bot seja integrado a uma ferramenta de atendimento humano ao cliente.

🤖 No Ligo Bots​

No menu lateral, o bloco está localizado na opção “Canais”.

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Também pode ser encontrado pesquisando pelo nome “Humano” no campo de busca do menu.

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Este é o bloco “Humano”:

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Ao acessá-lo, você encontrará as seguintes opções para configuração:

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Fila de atendimento: campo para selecionar a fila para a qual a interação deve ser transbordada.

Frase de pré-transferência: mensagem exibida automaticamente para informar ao cliente que sua interação está sendo transferida para um atendente humano.

Exibir nome do agente: define se o nome do agente será exibido para o cliente após a transferência.

Checar dia e horário de atendimento: define se o dia e horário de atendimento configurados para a operação devem ser verificados antes de transferir a interação. Com essa opção ativada, o bot só realizará a transferência se a interação ocorrer dentro do período de atendimento parametrizado.

Checar se há atendentes online: define se a disponibilidade de atendentes deve ser verificada antes de transferir a interação. Com essa opção ativada, o bot só realizará a transferência se houver um ou mais atendentes disponíveis.

  • Caso os atendentes estejam em pausa, o cliente será colocado em uma fila de espera até que um agente esteja disponível.

Ponto de atenção​

  • Para o correto funcionamento deste bloco é indispensável a parametrização prévia dos endpoints de Atendimento Humano, disponíveis nas configurações gerais do bot.