Integração Transferência Externa
A integração “Transferência Externa” permite configuração de várias integrações que permitem conectar o Módulo Bots à solução de atendimento que será utilizada para o transbordo para um agente.
Configuração da Integração no Digital Contact Bots
Entre no Digital Contact Bots, selecione o bot desejado e vá até a aba ‘Integrações’. Clique no card Transferência Externa.
Escolha uma integração configurada para edição ou configure uma nova
Na tabela que lista as integrações configuradas temos, além das ações que permitem Editar ou Excluir um Integração, temos um botão que permite copiar para a área de transferência o ID da integração selecionada. Na coluna de status dessa mesma tabela informa claramente quais das integrações estão completas ou aquelas que possuem alguma configuração obrigatória para que o quando utilizado não ocorram erros de execução do fluxo.
Configure uma nova integração
Após preencher todos os campos, clique em Salvar para finalizar a configuração. Campos obrigatórios para que não ocorram erros durante a execução do fluxo quando essa integração for usada:
- Chave de API
- Endpoint para início da conversa
- Endpoint para recebimento de mensagens
Gerar chave de API
Após clicar em Gerar chave, a chave gerada é mostrada parcialmente com a sua data e hora da geração. Para visualizar a chave clique em Ver key, essa operação somente poderá ser realizada uma única vez por chave. Caso por algum motivo a chave anotada for perdida o usuário poderá excluir a chave gerada e iniciar o processo novamente.
Exemplo de chave de API
Esta tela é visível após o usuário clicar em Ver Key.
Sobre a troca de integradores em tempo real
A partir do momento que o cliente for transbordado para um "integrador" previamente configurado na tela de Transferência externa, existe a possibilidade de transferência entre integrações sem retorno ao bot. O endpoint "switch" efetua esta troca enviando o cliente ao destino selecionado exigindo assim que as novas credenciais sejam adotadas para continuidade da comunicação. Para utilizar este recurso, basta invocar o endpoint "switch" utilizando o “integrationID” que está disponível para cópia na listagem de integrações configuradas.
Utilização
