Rotas de fuga

As "rotas de fuga", localizadas na seção "Comportamento", permitem definir gatilhos e ações específicas para interrupções no fluxo do bot.

Configurações no Ligo Bots

Na aba "Comportamento", selecione "Rotas de Fuga".

Ao clicar na opção você entrará na tela de configuração, inicialmente ela ficará assim.

Clique em "Criar regra" para adicionar uma nova rota de fuga.

Explicando os campos!

• Ativador: define como a rota de fuga é acionada: "Tempo", "Gatilho" ou “Mídia”.

  • Tempo: quando o cliente permanecer inativo por um determinado período, o bot executará a ação selecionada, conforme ilustrado na primeira imagem.

  

  • Gatilho: ao selecionar esta opção, o campo abaixo será modificado da seguinte maneira.

  

  O campo de gatilho permite que o usuário insira palavras, onde não serão diferenciados acionamentos com a palavra acentuada, com letras maiúsculas ou minúsculas. Ao pressionar "Enter", essas palavras serão cadastradas. Cada vez que o bot enviar uma dessas palavras de forma isolada, a ação correspondente será executada imediatamente.

  

• Mídia: Ao selecionar esta opção, o campo abaixo será modificado da seguinte maneira:

  

O campo de mídia permite ao usuário escolher entre dois tipos: Áudio ou Mídia (imagem, vídeo, documento ou figurinha). Cada bloco pode conter apenas uma Rota de Fuga do tipo Áudio e uma do tipo Mídia, sendo necessário criar rotas específicas para cada formato.

Em caso de Rota de Fuga de Áudio, ela segue sendo prioridade mesmo que esteja ativada a opção de transcrição de áudio (seja IA ou geral).

• Executar ação: define a ação a ser executada quando a rota de fuga é acionada: "Mensagem" ou "Bloco".

  

  • Mensagem: permite digitar uma mensagem fixa que será exibida para o cliente quando a rota de fuga for ativada. Após a exibição da mensagem, a sessão pode continuar normalmente. O cliente permanece no fluxo atual; apenas a mensagem é mostrada.

  

  • Bloco: ao ativar a rota de fuga, o fluxo é redirecionado para o bloco selecionado e continua a partir dele. Isso significa que o bot irá abandonar o caminho atual e seguirá a lógica definida no bloco escolhido.

  

Atendimento Humano

As "rotas de fuga" são desativadas durante o atendimento humano e são reativadas quando a conversa retorna ao bot.

Pontos de atenção

• Você pode criar quantas “rotas de fuga” forem necessárias (com exceção das rotas de mídia, como mencionado anteriormente), mas evite rotas idênticas ou conflitantes.

• Para que a rota de fuga seja efetiva, é necessário não apenas salvá-la, mas também publicar o bot. A publicação é crucial para ativar as configurações e garantir que as "rotas de fuga" estejam operacionais.

• É importante observar que se a ação da rota de fuga estiver configurada para um bloco específico e esse bloco for excluído do fluxo, a rota de fuga deixará de funcionar. Manter a integridade dos blocos referenciados é fundamental para garantir a continuidade e eficácia das "rotas de fuga".

• A contagem de tempo para "rotas de fuga" baseadas em tempo e o tempo de sessão começam com a primeira mensagem do cliente em qualquer canal.