Pesquisa

As pesquisas de satisfação permitem coletar feedback dos usuários sobre a experiência com o bot, através de perguntas personalizadas.

Configurações no Digital Contact Bots

Acesse a configuração de pesquisas na aba "Comportamento" do seu bot.

Esta é a tela exibida quando nenhuma pesquisa foi configurada.

Clique em "Criar pesquisa" para acessar a tela de configuração.

Defina o nome da pesquisa e clique em "Criar pergunta".

Ao clicar em "Criar pergunta", o seguinte formulário é exibido:

🤖 Número da pergunta: número da pergunta atual (ex: 1).
🤖 Pergunta: pergunta a ser apresentada ao usuário. O texto padrão pode ser editado. Clique na lixeira para excluir a pergunta.
🤖 Tipo de resposta: escolha entre três tipos de resposta:
- 🤖 Emoji: cada emoji corresponde a um texto predefinido. É possível adicionar mais opções e alterar a ordem.
- 🤖 NPS: utilize a escala NPS padrão, definindo o intervalo numérico aceito (ex: 0 a 10).
- 🤖 Escolha: opção de texto onde define possíveis escolhas de resposta do usuário para a pergunta apresentada.

Defina o texto exibido quando o usuário fornece uma resposta inválida.

Escolha se deseja salvar a resposta em uma variável para uso no criador do bot. Se habilitado, selecione uma variável existente ou crie uma nova.

O limite atual é de 10 perguntas por pesquisa.

Após configurar a pesquisa, clique em "Salvar" e, em seguida, em "Publicar" para aplicar as alterações.