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Horário de atendimento

A funcionalidade de "Horário de Atendimento" permite configurar horários específicos para o atendimento humano do seu bot. Você define os dias da semana e horários em que o atendimento estará disponível, além de personalizar a mensagem ou bloco exibido fora desse período.

Configurações no Ligo Bots​

Acesse as configurações de "Horário de Atendimento" na aba "Comportamento" do seu bot.

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A página exibirá os horários de atendimento configurados. O primeiro horário da lista sempre terá o indicador "Padrão", o que significa que a variável WorkingNow respeitará esse horário.

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Caso nenhum horário tenha sido configurado, a página ficará desta forma:

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Clique em "Novo horário" para criar um horário personalizado.

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Explicando os campos!

  • Nome: nome dado para identificação daquele horário de atendimento.

  • Adicionar semana: clique para adicionar os dias da semana e horários correspondentes.

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    Selecione os dias desejados clicando sobre eles. Defina os horários de abertura e fechamento (o horário padrão é 8h-18h, mas pode ser alterado). Você pode adicionar vários horários e semanas, seguindo o mesmo processo.

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  • Ação: escolha a ação a ser executada quando um cliente interagir fora do horário de atendimento:

    • enviar mensagem automática: envia uma mensagem personalizada para o cliente

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    • direcionar para outro item: Redireciona o cliente para um bloco específico do fluxo.

Dentro do criador​

No criador de fluxo, ao criar um bloco de atendimento humano, marque a opção "Checar dia e horário de atendimento". Uma lista com os horários configurados estará disponível para seleção. Selecione o horário desejado para o bloco. Se você deseja considerar apenas os dias de folga, sem horários específicos, deixe a lista de horários sem seleção.

Sem horário configurado:

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Com horário configurado:

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Pontos de atenção​

  • Utilize nomes claros e descritivos para os horários de atendimento., assim você consegue se organizar melhor.

  • Insira os horários e dias da semana com precisão, o bot segue à risca os dados inseridos.

  • Para considerar apenas os dias de folga (sem horários de atendimento), não selecione nenhum horário na lista.