Duração da sessão

A seção "Duração da Sessão", localizada em "Comportamento", permite definir o tempo máximo que o bot aguarda a resposta do cliente antes de finalizar a sessão. O tempo de sessão não começa a contar a partir da primeira interação.

Configurações no Ligo Bots

Ao clicar na seção ‘comportamento’ a primeira opção é a duração da sessão.

Ao clicar nela a tela será essa:

O único campo disponível nessa seção é o horário, que deve ser inserido no formato HH:mm. Após inserir um horário válido e salvar as configurações, o bot aplicará essa regra a todas as novas sessões. As alterações entram em vigor imediatamente após salvar, sem necessidade de publicar o bot. Portanto, revise cuidadosamente o horário antes de salvar.

Atendimento Humano

Durante o atendimento humano, o tempo da sessão é reiniciado a cada nova mensagem do cliente. Mensagens do operador não afetam a contagem do tempo.

Mesmo no atendimento humano, a sessão é finalizada se o tempo limite for atingido, independentemente de quem parar de responder. Se o cliente enviar uma mensagem dentro do período definido (ex: 1 hora), o tempo limite é resetado para 1 hora. Se ambos ficarem inativos por um período (ex: 40 minutos) e o operador enviar uma mensagem, a sessão expira em 20 minutos (tempo restante).

Quando uma sessão expira, ela é marcada como tal no ambiente Ligo Omni, impedindo o envio de novas mensagens.