RCS
O canal "RCS" permite que os usuários conversem com o bot pelo aplicativo de mensagens nativo do celular, sem precisar instalar nenhum aplicativo adicional.
Diferente do WhatsApp, o cliente não inicia a conversa digitando um número: ele abre a conversa com o agente RCS lendo um QR Code ou clicando em um link de divulgação. A partir daí, a conversa acontece normalmente dentro do fluxo do bot.
Configurações no Digital Contact Bots
Você pode encontrar este canal dentro da aba "Canais" do seu bot.
🤖 Botão de ativação do canal.
Nesta seção, o usuário pode ativar ou desativar o canal no bot.
Dados do agente
Para configurar o RCS, o usuário precisa preencher três campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Agente | Código identificador do agente RCS |
| Usuário | Usuário de autenticação na plataforma de mensageria |
| Senha | Senha de autenticação na plataforma de mensageria |
Esses dados são obtidos com a equipe de Mensageria.
O campo Agente espera o código do agente, e não o nome de exibição que o cliente vê na conversa. São valores diferentes, e preencher o nome de exibição faz o envio das mensagens falhar.
URLs de Mensagem e Status
Assim como no WhatsApp, é necessário enviar para a equipe de Mensageria os links de "Mensagem" e "Status" exibidos na tela de configuração do canal. São eles que fazem as mensagens do cliente chegarem até o bot e as confirmações de entrega voltarem para a plataforma.
🤖 Observações:
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Após realizar todas as configurações, o usuário deve clicar em "Salvar" para que as alterações sejam aplicadas corretamente.
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O provisionamento de um novo agente RCS é feito pela equipe de Mensageria junto à operadora e pode levar algumas semanas. Vale considerar esse prazo ao planejar a entrada do canal.
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No momento, a formatação em negrito não é suportada no canal RCS, devido a particularidades do broker utilizado.